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1、保修期間的維修服務(wù)計(jì)劃
正常質(zhì)量保證期為合同所列全部設(shè)備現(xiàn)場(chǎng)測(cè)試合格最終交驗(yàn)后24個(gè)月，保修期間的維修及回訪由元能公司工程部完成，工程部在系統(tǒng)出現(xiàn)故障的時(shí)候在兩個(gè)小時(shí)內(nèi)提出解決辦法，在故障發(fā)生24小時(shí)內(nèi)派人到現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行維修，還將每3個(gè)月進(jìn)行一次日常回訪，以檢查系統(tǒng)的運(yùn)行狀況。保修期間除及時(shí)處理故障外，進(jìn)行的一般回訪主要由工程技術(shù)人員定期進(jìn)行。工作內(nèi)容包括：
1.1看現(xiàn)場(chǎng)。觀察系統(tǒng)的維護(hù)、使用情況，并做好記錄;
1.2問意見。找業(yè)主詢問系統(tǒng)運(yùn)行情況及收集相關(guān)意見。
2、保修期滿后的服務(wù)
保修期滿后的售后服務(wù)由元能公司售后服務(wù)團(tuán)隊(duì)進(jìn)行，除進(jìn)行不定期回訪外，主要工作為故障處理。步驟為：
2.1接到客戶電話或故障反映的員工要立即轉(zhuǎn)告售后服務(wù)負(fù)責(zé)人，以便及時(shí)安排;
2.2確定故障類型，作初步分析，決定派什么人去處理;
2.3故障處理人員應(yīng)于接到反映的24小時(shí)內(nèi)到達(dá)故障現(xiàn)場(chǎng)，盡快查明原因，反饋回公司。并制訂解決方案、需要的工具、材料，責(zé)任劃分及是否需要收費(fèi)等。
2.4保修期以外零配件的收費(fèi)情況參照合同材料單的單價(jià)。
2.5售后及故障響應(yīng)工作內(nèi)容包括以下：
2.5.1提供7×24小時(shí)的技術(shù)咨詢服務(wù);
2.5.2敏感時(shí)期、重大節(jié)假日提供技術(shù)人員值守服務(wù);
故障響應(yīng)：
2.5.3提供7×24小時(shí)的故障服務(wù)受理。
2.5.4對(duì)重大故障提供7×24小時(shí)的現(xiàn)場(chǎng)支援，一般故障提供5×8小時(shí)的現(xiàn)場(chǎng)支援，接收事故電話24小時(shí)內(nèi)派技術(shù)人員到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)。
